Preguntas frecuentes

Validar con el médico tratante para que pueda emitir el certificado de defunción, de no ser así, se deberá comunicar con la policía para solicitar la respectiva visita de inspección para posteriormente  un médico emita el certificado de defunción. Una vez se tenga el certificado de defunción deberá informar a la funeraria para proceder con la Prestación del homenaje.

El pago de las cuotas del plan exequial lo puede realizar por los siguientes canales: – EFECTY O DIMONEX a Nivel nacional (Código 111131 + número de cedula del titular). – Consuerte y Cotrem en el Departamento del Meta (número de cedula) – Gane en el Departamento del Casanare, Guaviare y Guainía (número de cedula). – PSE a Nivel nacional si cuenta con una cuenta bancaria o una tarjeta de crédito y en nuestras oficinas.

Cuando se presenta atraso en el pago mayor a cinco (5) días calendario Serfunllanos suspenderá los servicios al afiliado principal y sus beneficiarios hasta el momento en que se realice el pago, en el evento de mora igual o superior a dos mensualidades Serfunllanos contará a partir de la fecha de pago, (15) días calendario para la reactivación del servicio total o los designados según el estado de cada plan.

Esta información se podrá obtener chateando con nuestro Chatbot “Olillanos” al número de WhatsApp +57 310 4767494, también se pueden contactar a nuestra línea gratuita 01 8000 915 286 opción 1, acercándose a nuestras oficinas o descargando nuestra APP LOS OLIVOS VILLAVICENCIO, Disponible en Play Store (Android).

El homenaje de su ser querido podrá reportarlo en nuestra línea gratuita 01 8000 915 286 opción 4.

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Autorización de tratamiento de datos personales

De acuerdo con la Ley Estatutaria 1581 de 2012 de Protección de Datos y normas concordantes, autorizo como Titular de los datos personales para que estos sean incorporados en una base de datos responsabilidad de funerarias Los Olivos villavicencio (SERFUNLLANOS) para su tratamiento, el cual podrá incluir la recolección, almacenamiento, uso, circulación y destinación con la finalidad de realizar gestión administrativa, gestión de estadísticas internas, gestión de afiliaciones, gestión de conocimiento de contrapartes, prestación de servicios exequiales o de homenajes, verificación de datos y referencias, mantener, controlar y desarrollar la relación comercial, encuestas de opinión, marketing, prospección y gestión comercial, fidelización de clientes, remisión de información y comunicaciones comerciales a través de los medios registrados (correo electrónico, teléfono o correo físico), transmisión y/o transferencia nacional e internacional de datos con aliados comerciales, aseguradoras y compañías vinculadas necesarias para la debida ejecución de los servicios exequiales y de homenajes. Asimismo, en caso de aplicar, declaro que cuento con las autorizaciones de las personas registradas (familiares, beneficiarios y protegidos del plan de previsión exequial) para que sus datos personales sean incorporados en una base de datos responsabilidad de funerarias los olivos villavicencio (SERFUNLLANOS) para su tratamiento, el cual podrá incluir la recolección, almacenamiento, uso, circulación y destinación con la finalidad de realizar gestión administrativa, gestión de afiliaciones y verificación de datos y referencias, prestación de servicios exequiales o de homenajes, gestión de marketing, transmisión y transferencia de datos con aliados comerciales, aseguradoras y compañías vinculadas necesarias para la debida ejecución de los servicios exequiales y de homenajes (seguro exequial). Es de carácter facultativo suministrar información que verse sobre Datos Sensibles, entendidos como aquellos que afectan la intimidad o generen algún tipo de discriminación, o sobre niños, niñas y/o adolescentes. El titular de los datos podrá ejercitar los derechos de acceso, corrección, supresión de datos y/o revocación de la autorización o reclamo por infracción sobre sus datos, mediante un escrito dirigido a SERFUNLLANOS por correo electrónico a protecciondatosvillavicencio@losolivos.co, indicando en el asunto el derecho que desea ejercitar, o mediante correo ordinario remitido a la dirección: Av. 40 No. 20-05/15 Barrio Camoa, Villavicencio – Meta. La política de tratamiento a la que se encuentran sujetos los datos personales se podrá consultar en nuestra página web https://losolivosvillavicencio.com/ 

Los Olivos Llanos Orientales es pionera a nivel nacional en la implementación de un sistema integrado de gestión con las certificaciones Iso 9001 y NTC 5840, direccionados siempre a la satisfacción de nuestros clientes, con procesos de calidad certificada, con lineamientos de responsabilidad social, cuidado del medio ambiente con estricto cumplimiento a los requerimientos legales establecidos por la normatividad y los entes de control.

Se estructuró un sistema de gestión de calidad bajo la NORMA ISO 9001, con procesos óptimos de satisfacción del cliente y evolución de los procesos de alta calidad.

Con la filosofía “Un Homenaje al Amor”, la Organización logra la certificación de servicios funerarios bajo la NORMA NTC 5840, garantizando el cumplimiento de los requisitos necesarios para la óptima prestación de los servicios.